Mentions légales

Objet de la politique

L’Office de Tourisme Intercommunal Verdon tourisme attache de l’importance au respect de la vie privée.

La présente politique formalise les règles relatives aux traitements des différentes données personnelles collectées concernant les prospects, clients et interlocuteurs auprès de ses partenaires, effectués par l’Office de Tourisme Verdon Tourisme dans le cadre de ses activités.

Il peut être amené à modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment afin de respecter les changements apportés aux lois et réglementations en vigueur.

Nous nous engageons à protéger vos droits en matière de confidentialité et à veiller à ce que vos données personnelles soient protégées.

La présente politique de gestion des données personnelles (la « Politique ») détaille les types de données personnelles que nous recueillons, la manière dont nous les traitons et les protégeons en relation avec les services que nous proposons. Celles-ci comprennent les informations recueillies hors-ligne ou par le biais de notre Accueil et en ligne par le biais de nos sites web, applications (dont les applications mobiles) et plateformes tierces (« Sites »). Elle vous rappelle également vos droits et comment les exercer auprès de nos services.

Nous maintenons des mesures techniques et organisationnelles adéquates pour protéger les données personnelles que vous nous fournissez contre la destruction, perte, altération, divulgation ou accès non autorisés à vos données personnelles, que ce soit à titre accidentel ou illicite.

Cette politique de confidentialité vise à expliquer et à déterminer les différentes données personnelles que l’Office de Tourisme Verdon Tourisme collecte lorsque vous utilisez ses services.

Dans le cadre de vos relations avec l’ Office de Tourisme Verdon Tourisme, vous pouvez être amenés à lui fournir certaines de vos données personnelles. L’ensemble de ces données personnelles font l’objet d’un traitement automatisé. Ce traitement est réalisé dans le respect de la législation applicable.

Il peut s’agir de données personnelles telles que vos prénom et nom, adresse postale, e-mail…

Le consentement d’un enfant de moins de 16 ans doit être donné ou autorisé par le titulaire de la responsabilité parentale, conformément à la législation en vigueur.

Vos droits et comment les exercer ?

La loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, ainsi que le règlement général européen (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (règlement général sur la protection des données) venant compléter la loi n°78-17, vous octroie des droits spécifiques :
• D’un droit d’accès : droit de nous interroger pour savoir si nous détenons des Données Personnelles vous concernant et de demander à les connaître ;
• D’un droit de rectification : droit de nous demander de rectifier les informations vous concernant en cas d’erreurs ou inexactitudes ;
• D’un droit d’opposition : lorsque le Traitement est fondé sur nos intérêts légitimes droit de vous opposer, pour des motifs légitimes, à un Traitement de Données Personnelles, à l’exception de la prospection commerciale où la motivation n’est pas exigée.
• D’un droit à la limitation du traitement : droit de nous demander à ce que certaines de vos Données Personnelles ne soient pas conservées lors de traitements futurs lorsque:

• Vous contestez l’exactitude de vos Données Personnelles ;
• Vous considérez et pouvez établir que le Traitement des Données Personnelles est illicite et vous vous opposez à l’effacement des Données Personnelles et exigez à la place la limitation du Traitement ;
• Nous n’avons plus besoin de vos Données Personnelles mais que celles-ci vous sont encore nécessaires pour la constatation, l’exercice ou la défense des droits en justice ;
• Vous vous opposez au Traitement qui serait fondé sur notre intérêt légitime, pendant la vérification portant sur le point de savoir si les motifs légitimes poursuivis prévalent sur les vôtres ;

• D’un droit à l’effacement : sous réserve des exceptions prévues par la Réglementation, droit d’obtenir l’effacement de vos Données Personnelles, lorsque l’un des motifs suivants s’applique :

• Vos Données Personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou autrement traitées ;
• Vous souhaitez retirer votre consentement sur lequel était fondé le Traitement de vos Données Personnelles et il n’existe pas d’autre fondement justifiant ce traitement ;
• Vous vous opposez au Traitement et il n’existe pas de motifs légitime impérieux pour le Traitement ou vous vous opposez à l’envoi de sollicitations commerciales ;
• Vous considérez et pouvez établir que vos Données Personnelles ont fait l’objet d’un Traitement illicite ;
• Vos Données Personnelles doivent être effacées en vertu d’une obligation légale ;

• D’un droit à la portabilité de vos données : lorsque le Traitement est fondé sur votre consentement ou un contrat, droit de recevoir de notre part les Données Personnelles vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé, et de transmettre ces Données Personnelles à un autre responsable de traitement sans que nous y fassions obstacle ;
• D’un droit de retirer votre consentement : lorsque le Traitement est fondé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que ce retrait puisse porter atteinte à la licéité du Traitement réalisé avant ledit retrait ;
• Droit de décider du sort de vos Données Personnelles après votre mort : vous avez le droit d’organiser le sort de vos Données Personnelles post-mortem par l’adoption de directives générales ou particulières. Nous nous s’engageons à respecter ces directives. En l’absence de directives, nous reconnaissons aux héritiers la possibilité d’exercer certains droits, en particulier le droit d’accès, s’il est nécessaire pour le règlement de la succession du défunt ; et le droit d’opposition pour procéder à la clôture des comptes utilisateurs du défunt et s’opposer au Traitement de leurs données ;
Vous pouvez exercer chacun de ces droits en justifiant de votre identité :
• En adressant un courrier électronique à notre responsable de la protection des données à l’adresse : contact@verdontourisme.com 
• En envoyant un courrier postal à l’adresse suivante : l’Office de Tourisme Verdon Tourisme- Rue Nationale- 04120 Castellane – France
• En suivant les instructions présentes sur le site de la CNIL à cette adresse : https://www.cnil.fr/agir

Si, malgré nos efforts pour préserver la confidentialité de vos Données Personnelles, vous vous estimez victime d’une violation de la Réglementation, vous pouvez soumettre une réclamation auprès de la CNIL.

Les données personnelles

Les données personnelles désignent les informations qui sont susceptibles de vous identifier directement ou indirectement (« Données personnelles »). Elles comprennent généralement des informations comme votre nom, votre adresse postale et e-mail, votre numéro de téléphone, mais également d’autres informations comme l’adresse IP, les habitudes d’achats, les informations sur votre mode de vie ou vos préférences, comme vos loisirs et centres d’intérêt. Les informations sur la santé sont appelées « catégories particulières de Données personnelles » et nécessitent une protection spéciale en raison de leur niveau de sensibilité.
Nous recueillons directement vos données personnelles de diverses manières, par exemple lorsque :
• Vous naviguez sur notre Site ou utiliser nos Services sur notre Site ;
• Vous créez un compte, vous connectez à votre compte ou utilisez votre compte sur notre Site,
• Vous vous abonnez à notre newsletter ;
• Vous effectuez et réglez une commande sur notre Site ;
• Vous rédigez un avis ou un commentaire sur nos réseaux sociaux ou sur notre Site ;
• Vous nous contactez par l’intermédiaire de différents canaux dont notamment les formulaires de contact, par voie postale ou par téléphone ;
• Vous participez à un jeu ou un concours, des tests de produits, des enquêtes de satisfaction, des sondages ;
• Vous nous rendez dans l’un de nos offices de tourisme ;
• Vous partagez du contenu sur les réseaux sociaux en utilisant un hashtag #dessourcesauxgorgesduverdon #verdontourisme ou des hashtags que nous vous proposons ;
• Vous avez donné votre accord à des tiers pour qu’ils nous transmettent des données personnelles vous concernant ;

Lorsque vous nous fournissez vos données personnelles, nous les traitons conformément à cette Politique. Si vous ne souhaitez pas que nous traitions vos données personnelles de cette manière, veuillez ne pas nous fournir d’informations personnelles.

Nous traitons vos données personnelles afin de vous fournir nos services, comme détaillé ci-dessous. Dans certains cas, nous ne traitons vos données personnelles que si vous nous avez expressément donné votre accord, par exemple dans la plupart des cas où nous traitons vos données personnelles à des fins marketing, utilisons des cookies ou des données de localisation, ou lorsque nous traitons vos données personnelles dites particulières. Dans d’autres cas, nous pourrions nous baser sur d’autres fondements juridiques pour traiter vos données personnelles, comme l’exécution du contrat qui vous lie à nous ou un intérêt légitime, comme la prévention de la fraude.

Si vous devenez client, nous pourrions en déduire de manière transparente que vous souhaitez que nous traitions vos données personnelles à des fins marketing. Vous pouvez toujours renoncer aux communications marketing sans que cela ne nuise à vos avantages en tant que client.

Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base de votre consentement, nous vous demanderons explicitement votre consentement, et uniquement pour une finalité particulière. Nous vous demanderons également de nous fournir un consentement supplémentaire si nous devons utiliser vos données personnelles à des fins non couvertes par cette Politique.

Veuillez consulter la section suivante pour des détails sur les différents types de données personnelles que nous pourrions recueillir, les finalités concernées et le fondement juridique de ce traitement.

Traitements de données personnelles

L’Office de Tourisme Verdon Tourisme prend en compte les principes de minimisation des données, de protection des données dès la conception et de protection des données par défaut. En conséquence, sont collectées des Données Personnelles pertinentes, adéquates et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.

Ces Données Personnelles sont recueillies notamment lorsque vous passez une commande, lorsque vous naviguez sur un de nos Sites, lorsque vous nous contactez, lorsque vous participez à un événement, lorsque vous remplissez des formulaires.

Lorsque vous remplissez des champs de saisie sur un formulaire, le caractère obligatoire d’une réponse est indiqué par l’utilisation d’un astérisque (*) à la fin de la question. L’absence de réponse à une question signalée par un astérisque fait obstacle au traitement de votre demande.

Lorsque vous choisissez de nous envoyer spontanément vos Données Personnelles, sans que cela ne vous ai été demandé, vous vous engagez à assumer l’entière responsabilité des Données Personnelles transmises.

Vous êtes informé(e) de l’existence de la liste d’opposition au démarchage téléphonique « Bloctel », sur laquelle vous pouvez vous inscrire ici : https://conso.bloctel.fr/

Nature des données personnelles

Nous sommes amenés à collecter et traiter notamment le nom, prénom, titre de civilité, adresse de livraison, numéro de téléphone, courrier électronique, des informations concernant vos commandes ou vos éventuelles réclamations ainsi que des informations concernant le règlement de factures.

Ces données sont collectées loyalement ; aucune collecte n’est effectuée à l’insu des personnes et sans qu’elles en soient informées.

Finalités

L’Office de Tourisme Verdon Tourisme traite toujours vos Données Personnelles pour des finalités spécifiques et ne met en œuvre que des Traitements pertinents pour atteindre ces finalités.

Tout traitement de vos données personnelles qui aurait une autre finalité que celles exposées plus bas nécessitera votre consentement s’il n’est pas justifié par un intérêt légitime.

En particulier, nous traitons vos Données Personnelles pour les finalités suivantes :

• le traitement et la gestion de comptes personnels sur notre site internet ou sur nos services ;
• le traitement et la gestion de vos demandes d’information et/ou de documentation ;
• le traitement et la gestion de vos demandes de réservation de produits ;
• l’inscription et la gestion des abonnés aux newsletters ;
• l’envoi d’informations concernant l’OTI Verdon tourisme et notre relation avec vous ;
• le traitement et la gestion de votre participation à des jeux concours ;
• le traitement et la gestion de vos demandes et interventions sur les réseaux sociaux ;
• l’amélioration de nos produits et services (statistiques agrégées anonymes principalement) ;
• le cas échéant, vous contacter dans le cadre de la fourniture de nos produits et services ;
• le traitement et la gestion de la relation entretenue par l’OTI Verdon tourisme avec ses partenaires ;
• le traitement et la gestion des informations pour la promotion des établissements / prestataires touristiques du département ;
• le suivi et la gestion des partenaires « ambassadeurs » ;
• le suivi et la gestion des meublés de Tourisme ;
• l’alimentation de la base de données APIDAE
• le respect de nos obligations légales.
• Améliorer la pertinence des informations adressées ;

L’Office du Tourisme Intercommunal Verdon Tourisme collecte et traite des Données Personnelles si :
• Nous avons recueilli votre consentement préalable ;
• Le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat auquel vous êtes partie ou à l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande;
• Le Traitement est nécessaire au respect de nos obligations légales ou règlementaires ;
• Le Traitement est nécessaire aux fins de nos intérêts légitimes et n’affectent pas indument vos intérêts ou libertés et droits fondamentaux.

Destinataires et transfert de vos données

Toutes ces informations personnelles sont confidentielles et sont seulement accessibles par nos services. Elles ne sont pas destinées à être cédées ou vendues.
Nous sommes amenés à partager vos données personnelles avec les prestataires de services qui nous aident à effectuer les traitements ci-dessus et notamment :
• Nos agences de publicité, de marketing et de promotion pour nous aider à livrer et analyser l’efficacité de nos campagnes publicitaires et promotions,
• Les tiers requis pour vous livrer un produit ou un service, tel qu’une livraison ou un service postal livrant un produit que vous avez commandé,
• Les fournisseurs de services tiers, tels que les fournisseurs de services d’hébergement de sites Web,
• Les fournisseurs d’outils d’analyse Web, tels que Google,
• Nos prestataires de services et/ou partenaires économiques lorsque le partage est nécessaire pour répondre aux finalités mentionnées ci-dessus,
Nous imposons à ces prestataires de traitement de se conformer à des exigences strictes conformément à la législation en vigueur relative à la protection des données, en vertu de laquelle ils ne peuvent traiter vos données personnelles que pour notre compte et doivent respecter des normes exigeantes en matière de sécurité informatique.

Veuillez noter que nous ne partageons jamais vos données personnelles avec des plateformes de réseaux sociaux. Lorsque nous développons notre auditoire ou que nous menons des activités de recherche de correspondance client auprès de plateformes de réseaux sociaux comme Facebook ou Google, vos données personnelles sont rendues anonymes avant le transfert.

S’il y a des changements à l’avenir et que nous devons partager vos données personnelles avec une plateforme de réseaux sociaux, nous vous demanderons votre consentement.

Veuillez noter que nous sommes susceptibles de partager vos données personnelles avec les forces de l’ordre ou d’autres agences lorsque nous avons l’obligation légale de le faire ou dans le cas d’une commission rogatoire, d’une citation ou d’une ordonnance judiciaire nous intimant de divulguer vos données personnelles.

Sécurité des données personnelles

L’Office du Tourisme Intercommunal Verdon Tourisme s’engage, dans le cadre de ses activités et conformément à la Réglementation, à assurer la protection, la confidentialité et la sécurité des Données Personnelles.
Nous prenons les précautions nécessaires compte tenu de l’état des connaissances, des coûts de mise en œuvre et de la nature, de la portée, du contexte et des finalités du Traitement ainsi que de la probabilité de chaque risque afin de préserver la sécurité et la confidentialité des Données Personnelles que vous lui communiquez et notamment empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou communiquées à des tiers (sauf accord de votre part).
Par conséquent, nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques, logiques, physiques et organisationnelles permettant de garantir un niveau de sécurité adapté au risque et de prévenir toute perte, altération, divulgation de Données Personnelles ou accès à des tiers non autorisés.
Toutefois, compte tenu des caractéristiques intrinsèques de l’Internet, toute transmission d’informations par Internet n’est pas totalement sécurisée. Les Données Personnelles transmises font l’objet de mesures qui ne peuvent prémunir de tous les risques de détournement et/ou piratage. La transmission de vos Données Personnelles intervient donc à vos risques et périls.

En cas de violation de Données Personnelles et conformément à la Réglementation, nous nous engageons à les notifier à la CNIL.

Protection de la confidentialité des enfants

Nos produits et services ne sont pas destinés aux enfants et ne ciblent pas les enfants de moins de quinze ans. Si vous avez moins de quinze ans, il vous est interdit de commander des produits ou des services et de nous envoyer des informations vous concernant.

Réseaux Sociaux / Liens hypertexte

L’Office du Tourisme de Intercommunal Verdon tourisme est présent sur les Réseaux Sociaux, et notamment sur Facebook et Instagram.

Nous vous rappelons que des Traitements sont mis en œuvre par le Réseau Social lorsque vous accédez ou utilisez ce Réseau Social, ce qui nécessite que vous consultiez et acceptiez la politique de confidentialité de chacun des Réseaux Sociaux que vous utilisez.

En fonction du Réseau Social utilisé, vous pourrez ainsi avoir accès à de nombreuses fonctionnalités telles que l’inscription aux évènements que nous proposons, suivre notre l’actualité, commenter ou partager du contenu publié sur votre page personnelle au sein du Réseau Social, etc.

Notre site internet utilise des cookies. A l’ouverture d’une page de notre site Internet, vous avez vu un message vous indiquant la présence de Cookies sur notre site. Ces fichiers « Cookies » sont installés sur votre terminal (Ordinateur, Smartphone, Tablette etc.) afin de collecter des informations relatives à votre navigation. Vous trouverez ci-dessous des explications ainsi que les moyens de configurer les cookies selon vos choix.

Il s’agit de petits fichiers texte enregistrés sur votre disque dur.

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Comment gérer les cookies ?

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https://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/

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En utilisant ce site internet, vous consentez expressément au traitement de vos données nominatives par Google dans les conditions et pour les finalités décrites ci-dessus.

Nos principaux engagements

Mieux accueillir, mieux conseiller, mieux satisfaire

•  Veiller à notre environnement
  Entretenir un espace d’accueil agréable.
  Garantir la propreté des lieux et des abords.
  Encourager les clients et visiteurs à respecter la propreté des lieux.
• Comprendre et anticiper les attentes de chacun
  Assurer un accueil téléphonique rapide, efficace et permanent.
  Faciliter l’accès des clients et visiteurs par une signalisation et une accessibilité appropriées.
  Adapter nos horaires d’ouverture.
  Répondre aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap.
• Offrir des informations claires
  Mettre à disposition une information touristique claire, fiable et actualisée.
  Disposer d’une information sur les caractéristiques de nos produits sur supports appropriés (papier et/ou web).
• Traiter chaque client ou visiteur comme notre invité
  S’adapter aux demandes de nos visiteurs et clients.
  Personnaliser notre accueil pour que chaque visiteur se sente attendu.
  Traiter les demandes imprévisibles en proposant des solutions alternatives.
  Écouter les avis de nos clients et visiteurs.
• Faire que toute prise de contact soit unique
  Prendre en charge chaque client ou visiteur dès son arrivée.
  Répondre aux besoins exprimés par chaque visiteur par une écoute appropriée.
  Faciliter le contact avec nos clients de langue étrangère.
  Limiter le temps d’attente ou le rendre acceptable.
• Mesurer la qualité de l’accueil et l’améliorer
  Recueillir et prendre en compte les avis de nos clients et visiteurs.
  Faire régulièrement un constat qualité accueil en interne.
  Mettre en oeuvre un plan d’amélioration de la qualité de notre accueil.
  Travailler en synergie avec les organismes chargés du tourisme : Fédération Régionale des offices de tourisme Provence Alpes Côte d’Azur, l’Agence de Développement Touristique des Alpes de Haute Provence.

Description des langues parlées à l’accueil

L’équipe d’accueil se compose de plusieurs conseillers en séjour capables de répondre aux clients en au moins 1 langue étrangère : Anglais et/ou Italien.

La Marque d’état Qualité Tourisme 

Afin de toujours mieux vous recevoir et d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’État a créé la marque Qualité Tourisme™.

https://www.qualite-tourisme.gouv.fr/fr/la-marque-etat-qualite-tourisme